Apostila de Atendimento em Call Center


Disponibilização: gratuito

Apostila para Download

Apenas cadastre seu e-mail para baixar este material 100% gratuito.


autorizo envio de mensagens do eucurso
CONTEÚDO DA APOSTILA
Atendimento em Callcenter
Unidade 1: Apresentação do curso 4
Sobre o Curso 5
Formato do Curso 6
Objetivos do Curso 6
Pré-requisitos do Curso 6
Estrutura do Curso 6
Unidade 2: Motivação 7
Objetivos da Unidade 7
Tópicos da Unidade 7
Tutorial 2.1 – Aprendendo a Motivar-se Diariamente 8
Tutorial 2.2 – Motivação para Vender e Superar Metas 14
Tutorial 2.3 – Construindo uma missão pessoal 15
Unidade 3: Gestão de Conflito Interpessoal 19
Objetivos da Unidade 19
Tópicos da Unidade 19
Unidade 4: Métricas de Atendimento em Callcenter 24
Objetivos da Unidade 24
Tópicos da Unidade 24
Tutorial 4.1 – Como funciona um Callcenter? 25
Tutorial 4.2 – Conceitos e Nomenclaturas Específicas de um Callcenter 26
Tutorial 4.3 – Indicadores de uma Central de Atendimento 28

(51) 3073-2100 - info@eucurso.com.br - Av. Cristóvão Colombo 1496 - Bairro Floresta - Porto Alegre/RS

Política de Privacidade - Termos de Uso