Apostila de BSC – Balanced Socorecard


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CONTEÚDO DA APOSTILA
UNIDADE 1: INTRODUÇÃO 5
OBJETIVOS DO CURSO 6
AS QUATRO FASES DA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 7
CONSEQÜÊNCIAS DA FASE DA GESTÃO ESTRATÉGICA 8
ANÁLISE ESTRATÉGICA – MÉTRICAS CONTEMPORÂNEAS 9
O QUE É A ESTRATÉGIA? 10
UM POUCO MAIS SOBRE ESTRATÉGIA 11
OBJETIVO, META E PLANEJAMENTO 12
O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS ORGANIZAÇÕES 14
TEORIA DAS COALIZÕES 15
PROCESSO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 18
FATORES-CHAVE DE SUCESSO 21
POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS 22
O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 23
ORGANIZAÇÃO FOCADA NA ESTRATÉGIA 25
PRINCÍPIOS DE UMA ORGANIZAÇÃO FOCADA NA ESTRATÉGIA 26

UNIDADE 2: FALHAS ESTRATÉGICAS 29
AS QUATRO BARREIRAS 30

UNIDADE 3: O QUE É O BALANCED SCORECARD? 31
O QUE É O BALANCED SCORECARD? 33
ESTRATÉGIA E SUCESSO ORGANIZACIONAL 34
FAÇA DA ESTRATÉGIA TRABALHO DE TODOS 35
CAUSA-EFEITO NO PROCESSO DO BSC 36
PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD 38
PERSPECTIVAS 39
OBJETIVOS FINANCEIROS 40
SELEÇÃO DAS MEDIDAS FINANCEIRAS 41
OBJETIVOS FINANCEIROS 42
CRESCIMENTO DA ORGANIZAÇÃO 43
SUSTENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 44
COLHEITA DA ORGANIZAÇÃO 45
CONDIÇÕES PARA A IMPLEMENTAÇÃO 46
PERSPECTIVA DOS CLIENTES 47
CARACTERÍSTICAS DA PREOCUPAÇÃO COM OS CLIENTES 48
IMPORTÂNCIA DAS MEDIDAS DA PERSPECTIVA DOS CLIENTES 49
PROPOSTAS DE VALOR 50
IMPORTÂNCIA DA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS 51
CADEIA DE VALOR DOS PROCESSOS INTERNOS 52
OBJETIVOS E MEDIDAS PARA A PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS 53
APRENDIZADO E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL 54
MODELO DAS CINCO - PERSPECTIVAS 58
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 59
COMPONENTES DO BALANCED SCORECARD 60
O QUE É VISÃO? 63
PORQUE VOCÊ USA MEDIDAS NO BSC 64
INDICADORES 65
A FINALIDADE DAS MEDIDAS NO BSC 67
AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA E A APRENDIZAGEM ESTRATÉGICA 68
QUE É UM BOM BALANCED SCORECARD? 69
PORQUE AS ORGANIZAÇÕES USAM O BSC 70
QUE AFETA A DURAÇÃO DO PROCESSO DO BSC? 72

UNIDADE 4: ESTRUTURA DE CRIAÇÃO DE UM BALANCED SCORECARD 73
PRIMISSAS PARA CRIAR UM BSC 79
ESTRATÉGIA 80
ANÁLISE CRÍTICA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO 81
PROCESSO DE MEDIÇÃO 82
RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO 84

UNIDADE 5: ANÁLISE SWOT E MATRIZ GUT 86
ANÁLISE EXTERNA 88
ANÁLISE INTERNA 89
MATRIZ GUT 90

UNIDADE 6: MACROAMBIÊNCIA 91

UNIDADE 7: STAKEHOLDERS E PARCEIROS 93
ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS 94

UNIDADE 8: ESTUDO DE CASO 96
TAREFA 101

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